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Ingenierie financiere , management , formation commerciale independantDisponible, à la recherche d'une mission.
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE ET COMPETENCES
Responsable de production (2008) Sitel/clientlogic Gestion et développement plateau télévente dédié (aspect financier, commercial et Rh)Management équipe de téléopérateurs et superviseurs.Mise en place moyens humains et techniques nécessaires à la réalisation des objectifs du cahier des charges.Suivi quantitatif et qualitatif des indicateurs de performance et rentabilité opération.Relation directe avec client grand compte Reporting client et directeur de site Directeur Commercial (2005- 2007) Sunset Ltd Londres Mise en place unité de fabrication d emballages et cartonnages au Vietnam.Négociation commerciale, gestion administrative des dossiers clients, suivi prospect clients, réalisation des dossiers de vente. Marketing opérationnel (marketing direct, Internet, phoning, démarche commerciale).Développement commercial sur zone Europe et zone Asie (management équipe de commerciaux non sédentaires), réponses aux appels d’offres. Responsable centre d’appels (2001-2005) Banque populaire provençale et corse · Développement et gestion de l’activité d’appels entrants (19 tele opérateurs +1 superviseur), extension du pole téléconseil. · Développement et gestion de l activité télémarketing (31teleoperateurs +1 superviseur), prise de rdv, télévente produits /services, mise en place équipe de 25 tele opérateurs. · Elaboration et finalisation de projets pour amélioration qualité service client, mise en place process commerciaux et guide des procédures. · Mise en place tableaux de bord pour suivi quantitatif et qualitatif. Recrutement et formation de télévendeurs, mise en place plan de formation.Elaboration et gestion du budget.Adjoint directeur de secteur et Directeur d’agence (1997-2001) Banque populaire provençale et corse Animation et gestion d un centre de profit oriente sur le marche entreprise.Management d une équipe commerciale et formation de stagiaires charges professionnels.Mission de coordination et d’animation du marche entreprise sur groupe d’agences. Gestion et développement d’un portefeuille entreprise. Adjoint directeur de secteur et Directeur d’agence (1990-1997) Société marseillaise de crédit Gestion et développement centre de profit multi marchesManagement d une équipe commerciale. Gestion et développement d’un portefeuille clients multi marches.Gestion des risques et octroi de crédits FORMATION 1990 DEA monnaie banque finance CETFI université d Aix Marseille 3 1989 Maitrise sciences économiques université Aix Marseille 2 1989 formation anglais des affaires American center d Aix en Provence DIVERSAnglais : courant Informatique et téléphonie : Word, Excel, PowerPoint., Alcatel, vocalcom
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